自動音声で入口を整え人の受付で声の温度感まで受け止めます
IVRは、営業電話の振り分けや営業時間外のご案内に役立ちます。
ただし、電話には言葉ではわからない不安や急ぎが含まれることもあります。
テルリンクでは、必要なお電話をオペレーターが受け、お客様の口調や言葉の端々から状況をくみ取り、内容を整理してご報告します。
品質向上の仕組みも、最初の一言から
例：「この通話は、お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます」
事前アナウンスにより、やり取りが落ち着きやすくなり、トラブル抑止につながる場合があります。
| 項目 | 応答音声3種類まで | 応答音声5種類まで | 応答音声5種類以上 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 3,000円
税込3,300円
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| 対応時間 | 自動音声案内：24時間 オペレーター対応は9:00〜18:00／GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く |
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| 月額基本料金 |
2,000円
税込2,200円
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3,000円
税込3,300円
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4,000円〜
税込4,400円〜
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| オペレーター対応 | 電話代行プラン料金を追加
受付内容・受電件数・報告方法など、運用内容に応じてご提案いたします
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※上記は「IVR自動音声」部分の料金です。有人受付は、運用内容に応じて電話代行プランを組み合わせます。
AIや自動音声だけでは
“電話の中身”まで見えないことがあります
こんなお悩みはありませんか？
- 自動音声を入れても、結局どんな用件だったのか分からない
- 営業電話や間違い電話で、作業や接客の手が止まってしまう
- お客様の怒り・不安・急ぎ度が分からず、対応が遅れてしまう
- 何を聞かれるか分からない状態で折り返すのは、心理的負担が大きい
- 少人数でも、会社としてきちんとした電話窓口を整えたい
人が対応する最大の強み
声の温度感をくみ取る
同じ言葉でも、落ち着いた確認なのか、急ぎの相談なのか、不満を含んだ連絡なのかは、声の調子で印象が変わります。人が受けることで、その違いをくみ取りやすくなります。
言葉の端々から推測する
お客様がうまく説明できない場合でも、話し方や言葉の選び方から、何に困っているのかを確認しながら整理します。必要な情報を聞き取り、分かりやすくまとめます。
対応しやすく報告する
お名前・ご連絡先・ご用件だけでなく、折り返し希望、急ぎ度、注意しておきたい点などを整理し、担当者様が次に動きやすい形でご報告します。
IVR・AI・有人受付の違い
IVRやAIは、定型的な案内や振り分けに便利です。
一方で有人受付は、声の調子や会話の流れから状況をくみ取り、担当者様に伝わりやすく報告できる点が大きな違いです。
IVRが得意なこと
- ・営業時間外の定型案内
- ・営業電話のフォーム誘導
- ・用件ごとの番号選択
- ・電話の入口整理
- ・24時間の自動応答
AIや自動化が苦手なこと
- ・声に含まれる不安感の判断
- ・怒りや焦りの温度感の把握
- ・曖昧な説明の聞き直し
- ・相手に合わせた自然な応対
- ・人の心に寄り添った受け止め
有人受付が得意なこと
- ・相手の口調から温度感をくみ取る
- ・必要事項を確認しながら整理
- ・急ぎ度や不安感等の「感情」を推測
- ・担当者様が対応しやすい報告
- ・会社の印象を守る応対
選ばれる3つの理由
入口はIVRで整える
営業時間外や休日でも、あらかじめ設定した音声でご案内できます。呼びっぱなしにせず、会社としてきちんとした印象を保ちやすくなります。
営業電話を減らしやすい
営業・ご案内のお電話は、お問い合わせフォームへの誘導などに振り分けることで、直接対応の負担を軽くしやすくなります。
必要な電話は人が対応
大切なお客様からのお電話は、オペレーターがお名前・ご用件・ご連絡先などを確認。口調や状況もふまえて、分かりやすくご報告します。
ご利用の流れ
お客様が代表電話などへお電話
営業時間外の案内や用件ごとの入口整理
オペレーターが用件と状況を確認
ご用件・急ぎ度・補足事項を分かりやすく共有
ご利用イメージ
IVRで用件を仕分けし、必要なものだけを有人受付へ。受付の時点で情報を整理するため、折り返しや社内共有がスムーズになります。
不動産業者様
物件確認・入居者様からのご連絡・営業電話などを分けやすくし、必要なお電話は状況を確認してご報告します。クレームになりそうな内容も、口調や温度感をふまえて共有しやすくなります。
士業・専門職の方
面談中や外出中でも、相談者様からのご連絡を受けやすくします。不安を感じている方のお電話も、落ち着いた一次受付で印象を守ります。
少人数の会社様
事務スタッフが不在の時間帯や休日も、電話窓口としての印象を保ちます。必要な電話だけを整理して受けられるため、日々の負担を軽くしやすくなります。
自動音声の案内例
貴社の業種や受付内容に合わせて、案内文を調整できます。
冒頭に録音に関する案内を入れることで、落ち着いたやり取りにつながりやすい場合もあります。
このお電話は、品質向上のため録音させていただく場合がございます。
※録音に関する案内文は、実際の録音運用に合わせて文言の確認が必要です。運用内容により、適切な表現をご相談ください。
対応できること・事前にご確認いただきたいこと
対応できること
- ・24時間の自動音声案内
- ・営業時間外・休業日の案内
- ・営業電話のお問い合わせフォーム誘導
- ・有人受付との組み合わせ
- ・お名前・ご用件・連絡先の確認
- ・口調や状況をふまえた受付内容のご報告
事前にご確認いただきたいこと
- ・録音内容をお客様側で確認する機能は含まれません
- ・通話録音の提供を前提としたサービスではありません
- ・担当者へ直接つなぐ転送は、運用内容により別途確認が必要です
- ・判断・交渉・専門的な回答は行っておりません
- ・有人受付の対応時間は9:00〜18:00です
よくあるご質問
Q. IVRだけの利用もできますか？
はい。自動音声案内のみのご利用も可能です。有人受付をご希望の場合は、電話代行プランと組み合わせてご提案いたします。
Q. AIや自動音声と、有人受付は何が違いますか？
AIや自動音声は定型案内や振り分けに便利です。一方で有人受付は、お客様の口調や言葉の端々から急ぎ度や不安感をくみ取り、担当者様が対応しやすい形でご報告できる点が大きな違いです。
Q. 営業電話を完全になくせますか？
完全になくすことは保証できませんが、営業・ご案内のお電話をフォーム誘導にすることで、直接対応の負担を軽くしやすくなります。
IVRとオペレーター対応を組み合わせて安心
自動音声で電話の入口を整え、必要なお電話はオペレーターがていねいに受付。
AIや自動音声だけでは拾いきれない声の温度感まで、整理してご報告いたします。
お電話：0120-987-887
お問い合わせ・お申し込みはこちら
℡ 0120-987-887
【お問い合わせ受付時間】9：00～18：00（平日）
【休業日】GWの一部期間・お盆期間・年末年始
お問い合わせ・お申し込み
℡ 0120-987-887
